Toyota trionfa al DealerStat 2025: miglior brand nel service post vendita
DealerStat rappresenta l'indagine annuale condotta da Quintegia, che misura la soddisfazione dei concessionari nei confronti delle case automobilistiche. Nel 2025, Toyota si è distinta come il brand automobilistico capace di soddisfare maggiormente le aspettative nella fase di post vendita. Il premio è stato ritirato da Alessandro Morganti, Direttore finanziario e responsabile dell'esperienza del cliente di Toyota Motor Italia, durante la conferenza "Tre ruoli, un obiettivo: direttore generale, service manager e direttore post vendita a confronto su qualità, innovazione e customer experience". Morganti ha affermato: "In Toyota, la soddisfazione dei clienti e dei nostri partner commerciali è da sempre al centro di ogni nostra azione. Questo riconoscimento ci onora e conferma il valore del lavoro svolto negli ultimi anni da tutte le aziende del gruppo, insieme alla nostra rete, per offrire un’esperienza post vendita di eccellenza." Lo studio ha raccolto dati tra il 10 marzo e il 15 aprile, coinvolgendo 32 marchi e il 62% dei dealer italiani. Toyota ha ottenuto un punteggio di 3,93 su una scala da 1 a 5, superando la media italiana di 3,17. Al secondo posto si è classificata Bmw, seguita da Suzuki al terzo. Tra i fattori analizzati, Toyota ha eccelso nelle politiche di sviluppo del business dei ricambi e nella competitività dei pacchetti di manutenzione. Il marchio ha ottenuto risultati superiori alla media italiana in tutte le 12 categorie esaminate, posizionandosi tra i primi tre in 6 categorie.
Source: Gazzetta.it - 2025-11-08